Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk biaya langganan platform (biaya bulanan/tahunan dan biaya per transaksi) yang dibayarkan oleh pemilik Brand kepada pesen.app.

Kebijakan ini tidak berlaku untuk transaksi pemesanan makanan/minuman antara pelanggan dan outlet. Pengembalian dana atas pesanan (misalnya pesanan dibatalkan atau salah input) menjadi tanggung jawab outlet/Brand yang bersangkutan, dan dapat ditandai langsung oleh kasir/owner melalui dashboard.

Paket Free tidak dikenakan biaya langganan, sehingga tidak ada pengembalian dana yang berlaku pada tier ini.

Anda dapat membatalkan langganan berbayar kapan saja melalui dashboard. Layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, dan tidak ada pengembalian dana secara prorata untuk sisa periode yang belum digunakan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Kami memproses pengembalian dana untuk kasus berikut:

• Kesalahan penagihan, termasuk penagihan ganda (duplicate charge) atau nominal yang tidak sesuai paket.
• Layanan tidak dapat diakses sama sekali akibat gangguan teknis dari sisi kami dalam periode yang signifikan, dan tidak diperbaiki dalam waktu yang wajar.
• Transaksi yang terverifikasi tidak sah (fraud) atau dilakukan tanpa otorisasi pemilik akun.

• Perubahan keputusan setelah periode langganan berjalan ("berubah pikiran").
• Masa penggunaan yang sudah dinikmati pada periode berjalan.
• Biaya per-transaksi yang sudah dikenakan atas pesanan yang berhasil diproses di outlet.

Hubungi tim support kami maksimal 14 hari sejak tanggal penagihan melalui WhatsApp atau email [email protected], sertakan detail akun/Brand dan bukti transaksi (invoice atau bukti pembayaran).

Pengajuan akan kami tinjau maksimal 3 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui payment processor terkait (Midtrans atau FastSpring), dengan waktu proses sekitar 7–14 hari kerja tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran Anda.

Ada pertanyaan soal pengembalian dana? Hubungi kami lewat WhatsApp atau email [email protected] — lihat halaman Kontak untuk detailnya.