Syarat & Ketentuan

pesen.app adalah platform SaaS multi-tenant untuk pemesanan resto/kafe lewat QR meja. Satu platform melayani banyak Brand yang beroperasi independen satu sama lain, dan tiap Brand dapat memiliki banyak Outlet.

Layanan mencakup pengelolaan menu, penerimaan pesanan, integrasi pembayaran (Payment Gateway), tiket dapur (KDS), dan pelaporan penjualan.

pesen.app saat ini masih dalam tahap pengembangan aktif. Fitur dapat berubah, dan ketentuan ini akan disesuaikan seiring layanan matang menuju produksi penuh.

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
• Pemilik Brand bertanggung jawab atas akurasi data menu, harga, dan pengelolaan akses staf di outlet-nya.
• Anda wajib memberikan informasi yang benar saat mendaftar dan segera memperbarui bila terjadi perubahan.

pesen.app menyediakan beberapa tier paket (Free, Starter, Bisnis, Enterprise) dengan kombinasi biaya per transaksi dan/atau biaya langganan tetap, tergantung tier yang dipilih Brand. Rincian harga tiap paket mengikuti yang ditampilkan di halaman Harga saat Brand melakukan pemilihan/perubahan paket.

Pembayaran diproses melalui Payment Gateway. Tagihan platform (biaya transaksi maupun langganan) dihitung dan dicatat di server berdasarkan aktivitas nyata pada tiap Brand.

Brand baru memperoleh masa uji coba 14 hari. Selama masa uji coba Brand menggunakan paket Free (tanpa biaya langganan), dan biaya per transaksi paket Free tetap berlaku. Berakhirnya masa uji coba tidak mengubah paket Brand maupun menghentikan layanan; Brand berpindah ke paket berbayar hanya atas pilihannya sendiri melalui dashboard.

Biaya per transaksi dikenakan atas setiap pesanan yang berstatus lunas di platform, baik dibayar tunai yang dicatat kasir maupun secara online, dengan nominal sesuai paket Brand pada saat pesanan dilunasi. Pesanan uji/latihan tidak dihitung.

Sebagian paket menyertakan kuota transaksi per bulan kalender (zona waktu WIB) di dalam biaya langganan. Transaksi di atas kuota dikenai biaya per transaksi sebagaimana tertera di halaman Harga. Kuota dihitung ulang setiap awal bulan. Terlampauinya kuota tidak membatasi fitur maupun menghentikan penerimaan pesanan pelanggan.

Paket tertentu dapat ditambah jumlah outlet melalui add-on outlet dengan harga per outlet per bulan sebagaimana tertera di halaman Harga. Penambahan add-on dibayar di muka secara prorata untuk sisa periode berjalan dan aktif setelah pembayaran terkonfirmasi; pada periode berikutnya add-on ditagih penuh di muka bersama biaya langganan. Pengurangan add-on berlaku segera tanpa pengembalian dana atas periode yang sudah dibayar.

Biaya langganan dan add-on ditagih di muka untuk periode berjalan; biaya per transaksi dan biaya atas kelebihan kuota ditagih setelah periode berakhir, dalam invoice periode berikutnya.

pesen.app dapat mengubah harga dan ketentuan paket. Perubahan yang menaikkan biaya diberitahukan kepada Brand melalui email dan/atau dashboard paling lambat 30 hari sebelum berlaku; Brand berhak berhenti berlangganan atau pindah paket sebelum tanggal berlaku.

Brand dapat melakukan upgrade, downgrade, atau berhenti berlangganan sesuai mekanisme yang tersedia di dashboard.

Ketentuan pengembalian dana atas biaya langganan diatur secara terpisah di halaman Kebijakan Pengembalian Dana.

Paket Bisnis dan Enterprise tidak membatasi jumlah transaksi per bulan. Paket tersebut dirancang untuk skala usaha yang sesuai dengan jumlah outlet di dalam paket. Apabila volume transaksi suatu Brand secara konsisten jauh melampaui skala yang wajar untuk paketnya sehingga membebani layanan secara tidak proporsional, pesen.app dapat menghubungi Brand untuk membahas paket yang lebih sesuai (mis. Enterprise dengan harga khusus). Kami tidak akan menghentikan layanan atau mengubah biaya secara sepihak tanpa pemberitahuan tertulis dan waktu penyesuaian paling singkat 30 hari.

Dana dari pembayaran online pelanggan tidak langsung masuk sebagai Saldo yang bisa ditarik — ada jeda settlement dari penyedia gateway pembayaran sebelum dana benar-benar diterima platform. Estimasi jeda per metode saat ini:

• QRIS: T+2 hari kerja.
• GoPay: T+1 hari kerja.
• ShopeePay: T+1 hari kerja.
• Transfer Bank (Virtual Account): real-time / T+0.
• Kartu Kredit/Debit: T+2 hari kerja.
• Tunai di kasir: tidak melalui gateway, diterima outlet langsung dan tidak tertahan sebagai Saldo platform.
• Metode lain yang belum tercantum eksplisit: estimasi konservatif T+1 hari kerja.

Angka di atas adalah estimasi umum industri, bukan hasil rekonsiliasi laporan settlement per gateway, dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan penyedia gateway maupun rekonsiliasi internal kami. Tanggal cair yang berlaku untuk transaksi Anda ditampilkan sebagai estimasi di halaman Billing dashboard, bukan di dokumen ini.

Brand di paket Bisnis atau Enterprise dapat memilih menghubungkan akun payment gateway miliknya sendiri (Midtrans, Duitku, Mayar, dan Xendit) ke pesen.app, sebagai pengganti akun gateway milik pesen.app yang dipakai Brand pada umumnya.

Fitur ini tidak tersedia pada paket yang dikenai biaya per transaksi atau biaya atas kelebihan kuota, karena tagihan tersebut diperhitungkan dari dana yang ditahan platform, sedangkan pada opsi ini dana tidak pernah melalui pesen.app.

Begitu opsi ini diaktifkan, dana dari pembayaran pelanggan pada Brand tersebut mendarat langsung ke rekening gateway milik Brand — tidak pernah melalui akun pesen.app maupun tercatat sebagai Saldo yang ditahan platform. Bagian 'Waktu pencairan dana' di atas tidak berlaku untuk transaksi ini, karena pesen.app tidak pernah memegang dananya.

Konsekuensinya, untuk transaksi yang memakai kredensial gateway milik Brand: Brand tersebut menjadi pihak yang bertanggung jawab langsung ke penyedia gateway (merchant of record), bukan pesen.app. Refund, sengketa pembayaran, dan komunikasi dengan penyedia gateway atas transaksi ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab Brand yang bersangkutan, ditangani lewat dashboard gateway milik Brand sendiri — bukan melalui pesen.app.

pesen.app tetap bertanggung jawab atas jalannya platform pemesanan (menu, QR meja, pencatatan pesanan) untuk transaksi ini, tapi tidak bertanggung jawab atas kegagalan, keterlambatan, atau sengketa pemrosesan dana yang terjadi di sisi gateway milik Brand.

• Menggunakan layanan untuk aktivitas melanggar hukum, penipuan, atau merugikan pihak lain.
• Mencoba mengakses data Brand lain, atau melewati batasan isolasi antar-tenant yang diterapkan platform.
• Melakukan reverse engineering, scraping, atau eksploitasi celah keamanan tanpa izin.
• Menyalahgunakan integrasi pembayaran, termasuk transaksi fiktif atau pencucian dana.

Data menu, transaksi, dan pelanggan yang diinput oleh suatu Brand tetap menjadi milik Brand tersebut. pesen.app bertindak sebagai penyedia platform yang memproses data tersebut untuk menjalankan layanan, bukan pemilik data.

Brand bertanggung jawab memastikan konten yang diunggah (misalnya nama, logo, foto menu) tidak melanggar hak pihak ketiga.

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin operasional 100% tanpa gangguan. Pemeliharaan terjadwal atau gangguan di luar kendali kami (termasuk pada penyedia pihak ketiga seperti Supabase atau Payment Gateway) dapat memengaruhi ketersediaan layanan.

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, pesen.app tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan, atau kerugian akibat penyalahgunaan akun oleh pihak yang tidak berwenang, di luar kelalaian yang dapat dibuktikan berasal dari platform.

Anda dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja. Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses akun yang terbukti melanggar ketentuan ini, termasuk penggunaan yang dilarang pada bagian sebelumnya.

Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu mengikuti perkembangan layanan. Perubahan material akan diinformasikan melalui aplikasi atau email terdaftar; perubahan harga mengikuti masa pemberitahuan pada bagian 'Paket berlangganan dan biaya'.

Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Ada pertanyaan soal ketentuan ini? Hubungi kami lewat WhatsApp atau email [email protected] — lihat halaman Kontak untuk detailnya.